Tham khảo

Điều khoản và chính sách sử dụng

Trang này tập hợp các điều khoản pháp lý điều chỉnh tài khoản, giao dịch và dữ liệu của bạn trên 13wij. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống.

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mật dữ liệuPhạm vi khu vực hợp lệLiên hệ hỗ trợ pháp lý
13wij Điều khoản và chính sách sử dụng
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví MoMo hoặc ZaloPay — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ. Yêu cầu truy cập hoặc xóa dữ liệu có thể gửi qua email hỗ trợ và sẽ được xử lý theo quy trình xác minh tiêu chuẩn.

Mã hóa kết nối Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống 13wij đều được mã hóa SSL để ngăn chặn truy cập trái phép vào dữ liệu giao dịch.
Xác minh tài khoản Rút tiền lần đầu yêu cầu xác minh ví — bạn xác nhận quyền sở hữu MoMo hoặc ZaloPay trước khi giao dịch được duyệt.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết để xử lý khiếu nại và tuân thủ yêu cầu pháp lý áp dụng.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ email hỗ trợ tiếng Việt.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý và hỗ trợ tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc tranh chấp giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua nhiều kênh. Mô tả rõ vấn đề và cung cấp số tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Live Chat Mở hộp chat trên trang web hoặc trên điện thoại để kết nối với bộ phận hỗ trợ tiếng Việt ngay lập tức.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại tài khoản qua email; chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.
Telegram Liên hệ kênh Telegram chính thức để báo cáo sự cố tài khoản hoặc giao dịch liên quan đến MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và phạm vi sử dụng dịch vụ 13wij.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi phục vụ các khu vực mà luật địa phương cho phép; bạn tự xác nhận tính hợp lệ trước khi đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Xóa dữ liệu' kèm số tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý và phản hồi trong 1 ngày làm việc.

Khi điều khoản được cập nhật, phiên bản mới đăng ngay tại trang này. Chúng tôi cũng thông báo qua email đăng ký nếu có thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến tài khoản của bạn.

Gửi báo cáo qua Live Chat hoặc Telegram trong vòng 30 ngày. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay để đội ngũ xử lý nhanh hơn.

Không. Thông tin MoMo, ZaloPay và Viettel Money chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Liên hệ email hỗ trợ hoặc Live Chat với thông tin tài khoản đầy đủ. Đội ngũ xác minh sẽ xem xét từng trường hợp và phản hồi trong 1 ngày làm việc.